Investigación
Definición
Design Thinking
Conceptualización
Evaluación de Usabilidad
Métricas
Case StudiesCualitativa
Cualitativa
Entrevista
Comprender las necesidades, problemáticas y comportamientos de los usuarios a través de conversaciones
Investigación de campo (Observación)
Observar directamente cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio en entornos reales para obtener insights
Desk research
Analizar información existente para comprender el contexto y obtener insights que guíen el diseño de productos y servicios centrados en el usuario
Diario de usuario
Es una técnica donde los participantes registran sus experiencias para obtener insights detallados y en contexto
Focus groups
Son sesiones grupales donde participantes comparten opiniones sobre un producto o servicio para obtener insights
Cuantitativa
Cuantitativa
Análisis de datos (Métricas)
Recopilar y analizar información para comprender el rendimiento y las necesidades de los usuarios
Benchmarking
Proceso de comparación que evalúa el rendimiento y la calidad de un producto o servicio en relación con competidores o estándares de la industria para identificar áreas de mejora y mejores prácticas
Encuesta/Cuestionario
Recopilar datos sobre las preferencias y necesidades de los usuarios
Otros
Otros
Research brief
Documento que delinea los objetivos, alcance, metodología y expectativas de un proyecto de investigación
¿Cómo elegir la metodología de UX Research adecuada para mi proyecto?
Elegir considerando objetivos, audiencia, recursos y contexto del proyecto
¿Cómo reclutar participantes para un UX Research?
Descubre estrategias efectivas para reclutar participantes en UX Research y obtener insights valiosos para el diseño centrado en el usuario
User Persona
Representación ficticia y detallada de un usuario ideal basada en datos reales, utilizada para guiar decisiones de diseño y desarrollo centradas en el usuario.
User Journey
Mapa visual que muestra las interacciones, pensamientos y emociones del usuario mientras utiliza un producto o servicio.
Escenarios
Narrativas detalladas de interacción usuario-producto que identifican requisitos, prevén desafíos y guían el diseño centrado en el usuario.
Mapa de empatía
Herramienta para comprender profundamente a los usuarios al explorar sus pensamientos, sentimientos, acciones y motivaciones.
Mapa de afinidad
Organiza ideas, observaciones o problemas en grupos temáticos para identificar patrones emergentes, priorizar ideas y tomar decisiones colaborativas informadas en el diseño de UX.
Lean UX Canvas
Marco estructurado para capturar hipótesis, experimentos y aprendizajes clave, fomentando la colaboración y el enfoque centrado en el usuario.
Storyboard
Secuencia visual de ilustraciones que muestra la interacción del usuario con un producto, facilitando la comprensión de experiencias y flujos.
Problem framing
Proceso de definición clara y comprensión profunda de un problema específico antes de idear soluciones, fundamental para el éxito del diseño de UX.
Método MoSCoW
Técnica de priorización de requisitos que clasifica elementos como Must have, Should have, Could have y Won't have para gestionar eficazmente el desarrollo de productos.
User flows
Representación visual de las acciones que un usuario realiza para completar una tarea específica en un producto digital.
Card sorting
Método donde los usuarios organizan tarjetas con nombres de contenido en grupos que tienen sentido para ellos, revelando patrones de pensamiento sobre la información.
Wireframes
Esquemas visuales de baja fidelidad que representan la estructura y disposición de elementos en una interfaz de usuario, facilitando la planificación del diseño.
Prototipado
Creación de versiones simuladas e interactivas de un producto digital para probar y validar conceptos antes de la implementación final.
Mapa conceptual
Diagrama que organiza ideas y conceptos relacionados para mostrar relaciones jerárquicas y conexiones en un sistema o proceso.
Sketching
Técnica para generar ideas rápidamente mediante dibujos simples que exploran conceptos de diseño de manera flexible y rápida.
Moodboard
Colección visual de imágenes, colores y texturas que representan la atmósfera y el estilo de un proyecto, facilitando la comunicación de la dirección estética.
Problem statement
Articulación clara del desafío central que un proyecto de diseño busca abordar, asegurando el enfoque y la alineación del equipo en torno a los objetivos del usuario.
Mapa de afinidad
Organiza ideas, observaciones o problemas en grupos temáticos para identificar patrones emergentes, priorizar ideas y tomar decisiones colaborativas informadas en el diseño de UX.
Test con usuarios
Metodología donde los usuarios interactúan con un producto digital para evaluar su usabilidad y obtener retroalimentación directa.
Evaluación heurística
Método de evaluación de usabilidad donde expertos identifican problemas de diseño en un producto digital utilizando principios heurísticos establecidos.
Test A/B
Comparar dos variantes de diseño para determinar cuál es más efectiva en función de los objetivos establecidos
Cognitive walkthrough
Simula el proceso mental del usuario al interactuar con un producto para identificar problemas de usabilidad
Tree test
Método para evaluar la estructura de navegación de un sitio web, donde los usuarios buscan información específica dentro de un árbol de navegación textual.
Heat map
Representación visual de datos que muestra áreas de interacción más frecuentes en una interfaz digital, basada en movimientos o clics del usuario.
5s test
Técnica para evaluar la primera impresión de un diseño digital en los primeros 5 segundos de visualización, mediante preguntas estructuradas.
Cuestionario SUS
Herramienta estandarizada para medir la usabilidad percibida de un sistema digital a través de preguntas específicas y una escala de respuesta tipo Likert.
Test de guerrilla
Método informal de investigación donde se obtiene feedback rápido de usuarios en entornos públicos, para evaluar la usabilidad de productos digitales.
Tasa de abandono (Churn rate)
Porcentaje de usuarios que dejan de usar un producto o servicio en un período dado, esencial para comprender la pérdida de usuarios y mejorar la retención.
Time to value (TTV)
Mide el tiempo que tarda un usuario en obtener valor de un producto tras su adquisición. Un TTV más corto mejora la satisfacción y retención del cliente, optimizando el onboarding y la usabilidad.
Valor del tiempo de vida (LTV)
Mide los ingresos proyectados de un cliente durante su relación con el negocio, determinado por el ARPU y el porcentaje de churn.
Coste de adquisición (CAC)
Indica cuánto invierte una empresa en adquirir nuevos usuarios, comparando el gasto en adquisición con el valor proyectado del cliente, esencial para asegurar que la adquisición de clientes sea rentable.
Retención de cohortes
Evalúa cómo diferentes grupos de usuarios se mantienen en un producto o servicio con el tiempo, identificando patrones de comportamiento.
Usuarios Activos Mensuales (MAU)
Número de usuarios que interactúan con un producto o servicio durante los últimos 30 días.
Usuarios Activos Diarios (DAU)
Número de usuarios únicos que interactúan con un producto o servicio en un día determinado.
Usuarios Activos Semanales (HAU)
Cantidad de usuarios activos durante una hora en un día específico, generalmente evaluado junto con DAU.
Pegajosidad (Stickiness)
Medida de la frecuencia con la que los usuarios regresan a un producto o servicio, calculado dividiendo DAU por MAU, indicando la atracción y valor percibido del producto.
Tasa de activación
Indica el porcentaje de nuevos usuarios que realizan una acción deseada tras la adquisición, reflejando el compromiso inicial.
Tasa de adquisición
Proporción de nuevos clientes adquiridos respecto a la inversión en adquisición, evaluando la eficacia de las estrategias.
Net Promoter Score (NPS)
Medida de la disposición de los clientes a recomendar, indicando la lealtad y satisfacción.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Métrica de satisfacción del cliente con productos o servicios, proporcionando retroalimentación inmediata sobre la calidad percibida.
