Una User Persona, o simplemente "persona", es una representación ficticia y generalizada de los usuarios ideales de un producto o servicio. Se basa en investigaciones de usuarios reales para ayudar a los equipos de diseño y desarrollo a entender mejor las necesidades, comportamientos, objetivos y frustraciones de sus usuarios. Al crear personas, los equipos pueden diseñar y desarrollar productos que satisfagan mejor las expectativas y necesidades de su audiencia objetivo.
Explicación de User Persona:
- Investigación de usuarios: Se recopila información a través de métodos como entrevistas, encuestas, análisis de datos y estudios de comportamiento para entender a los usuarios reales.
- Desarrollo de perfiles: Se crean perfiles detallados que incluyen información demográfica (edad, género, ocupación), intereses, comportamientos, necesidades, objetivos, frustraciones y patrones de uso.
- Narrativa y contexto: Cada persona se presenta como una narrativa que incluye un nombre ficticio, una foto y una historia que ilustra sus motivaciones, desafíos y cómo interactúan con el producto.
Aplicación en diseño de productos digitales:
- Toma de decisiones centradas en el usuario: Las personas ayudan a los equipos a tomar decisiones de diseño y desarrollo basadas en las necesidades y comportamientos de los usuarios, en lugar de suposiciones o preferencias personales.
- Priorización de funciones: Al identificar qué características y funciones son más importantes para las personas, los equipos pueden priorizar el desarrollo de manera efectiva para satisfacer las necesidades clave del usuario.
- Evaluación y pruebas: Las personas se utilizan como referencia durante las evaluaciones y pruebas de usabilidad para asegurar que las soluciones diseñadas realmente resuelvan los problemas y satisfagan las necesidades de los usuarios.
Ejemplo práctico:
Supongamos que una empresa está desarrollando una aplicación de fitness. Después de la investigación, crean una persona llamada "Carlos", un profesional de 35 años que trabaja en una oficina, le gusta correr y quiere mejorar su salud pero tiene poco tiempo libre. La narrativa de Carlos incluye detalles sobre sus hábitos diarios, sus objetivos de fitness y las barreras que enfrenta.
Conclusión:
Las User Personas son herramientas esenciales en el diseño de productos digitales porque proporcionan una comprensión profunda de los usuarios, permitiendo a los equipos crear soluciones más efectivas y centradas en el usuario. Al basar las decisiones de diseño en personas bien investigadas y detalladas, se mejora la relevancia y la usabilidad del producto, lo que resulta en una mejor experiencia del usuario y una mayor satisfacción del cliente.