El Cuestionario SUS, abreviatura de System Usability Scale (Escala de Usabilidad del Sistema), es una herramienta crucial en la evaluación de la usabilidad de productos digitales. A continuación, se detalla su importancia, aplicación y proceso de uso.
Introducción al Cuestionario SUS
El Cuestionario SUS es un método estandarizado para medir la percepción de usabilidad de un sistema, producto o servicio digital. Fue desarrollado por John Brooke en 1986 y desde entonces ha sido ampliamente utilizado en estudios de experiencia de usuario (UX) debido a su simplicidad y eficacia.
Componentes del Cuestionario SUS
- Preguntas Estándar: Consiste en una serie de 10 preguntas con una escala de respuesta tipo Likert de 5 puntos, que van desde "Totalmente en desacuerdo" hasta "Totalmente de acuerdo".
- Escala de Puntuación: Las respuestas de los usuarios se convierten en una puntuación numérica y se suman para obtener una medida cuantitativa de la usabilidad percibida.
Cómo se Aplica el Cuestionario SUS
- Preparación: Definir claramente los objetivos del estudio y adaptar el cuestionario según el contexto del producto digital que se evaluará.
- Ejecución: Los usuarios completan el cuestionario después de interactuar con el producto digital. Las respuestas se analizan para evaluar la usabilidad percibida en términos de eficiencia, facilidad de aprendizaje, satisfacción del usuario y otros aspectos clave.
- Interpretación de Resultados: Se calcula un puntaje total promedio, que oscila entre 0 y 100. Cuanto más alto sea el puntaje, mejor será la usabilidad percibida del producto digital.
Beneficios del Cuestionario SUS
- Estandarización: Proporciona una medida objetiva y comparativa de la usabilidad, facilitando la comparación entre diferentes productos digitales.
- Facilidad de Uso: Es rápido de administrar y entender para los participantes, lo que minimiza la carga cognitiva y mejora la tasa de respuesta.
- Información Accionable: Los resultados del cuestionario ofrecen insights claros para mejorar el diseño y la funcionalidad del producto digital, basados en la retroalimentación directa de los usuarios.
Ejemplo Práctico
En el desarrollo de una nueva aplicación móvil de gestión financiera, el equipo de diseño utiliza el Cuestionario SUS para evaluar la usabilidad inicial del prototipo. Los resultados revelan que la navegación es intuitiva pero que la terminología técnica necesita simplificación, lo que guía ajustes efectivos antes del lanzamiento final.
Conclusión
El Cuestionario SUS es una herramienta esencial en el arsenal de métodos de evaluación de usabilidad. Al proporcionar una medida estandarizada y confiable de la experiencia del usuario, ayuda a los diseñadores y desarrolladores a crear productos digitales más eficientes, efectivos y satisfactorios para sus usuarios finales.